為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務人員服務禮儀，改善服務形象，提升服務質(zhì)量，11月1日，湖北航天醫(yī)院禮儀培訓在門診三樓學術(shù)報告廳拉開帷幕。本次培訓歷時3天，內(nèi)蒙古赤峰學院教授、高級禮儀培訓師、高級形象顧問于艷梅老師應邀來院授課。醫(yī)院全體護理人員、窗口人員和行政后勤人員共計300余人參加了培訓。醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，親臨現(xiàn)場，與職工共同學習。
培訓中，于艷梅老師從服務理念、職業(yè)形象、崗位流程三個方面著手，運用翔實生動的案例和富有感染力的語言逐一進行示范講解。豐富的理論知識、生動的情景模擬讓培訓現(xiàn)場氣氛熱烈掌聲不斷，受訓人員紛紛表示受益良多。
一開場的角色扮演，讓大家深刻感受到換位思考、關(guān)注病人感受的重要性；微笑禮儀訓練讓整個學術(shù)報告廳被溫暖的笑容填滿；儀態(tài)及服務禮儀培訓讓大家更加美麗，充滿親和力；崗位流程及6S管理等內(nèi)容更讓大家懂得了如何將禮儀融入工作流程，使流程更優(yōu)化，患者更滿意。
坐姿訓練
拉伸訓練
遞接禮儀
窗口服務
引領(lǐng)服務
最后醫(yī)院院長、黨委副書記劉宗明作總結(jié)發(fā)言。他對培訓師三天的辛苦付出表示感謝。
他強調(diào)禮儀不僅是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，也是團隊文化、團隊精神的重要內(nèi)容，并要求要以此次培訓為契機，加強全院職工的禮儀教育，樹立“責任”、“關(guān)懷”、“專業(yè)”、“高效”的管理理念，主動學習、終身學習，把所學內(nèi)容真正融入到工作中去，不斷營造良好的醫(yī)療護理環(huán)境，提高醫(yī)療服務品質(zhì)。
湖北航天醫(yī)院在創(chuàng)建老百姓滿意醫(yī)院的征程中，除了注重醫(yī)療技術(shù)的精益求精外，優(yōu)質(zhì)服務始終是全院職工孜孜不倦的追求，此次培訓旨在進一步提升醫(yī)務人員的責任意識、文明素養(yǎng)和服務能力，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務內(nèi)化于心，外化于行，真正做到讓老百姓滿意。
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